上周,风暴在美国引起的航空公司取消了成千上万的航班和延迟无数在一个繁忙的夏季旅游旺季的开始。不幸的是,这不是一个一次性的发生:无论是一场风暴,一个机械问题,或者缺少工作人员,总有风险,航班可能被推迟或取消。如果你碰巧发现自己困在中转的航班已被取消或推迟了你的航空公司,这是要做什么。
首先,你有权利赔偿或者重新定在一个新的飞行
2022年,美国交通部(DOT)推出了一个新的航空消费者保护网站帮助旅行者追踪什么样的退款或赔偿他们的航空公司应该提供当有取消或延误(包括由航空公司补偿表分解)
航空公司不需要补偿乘客航班延误或取消时由于问题视为超出公司的控制,像坏天气。他们也不需要提供退款当乘客开始取消或航班变化。
但是退款美国法律要求的当航班取消、延误或改变航班,或从航班乘客都不由自主地撞超卖或由于来自航空公司的问题,如操作或人员配备问题。
此外,联邦政府开始打击后航空公司今年所有主要的美国航空公司承诺提供餐券的延误超过3个小时,向乘客提供传输和酒店受到一夜取消。他们都还同意重新订票旅客在不添加另一种飞行成本由于延迟或取消和大多数合作伙伴航空公司也将重新订票。
重新定在不同的航班怎么走吗
如果你想继续你的旅行计划,你将需要重新定在不同的飞行(除非你的航班延迟了,不取消,你决定坚持下去)。在这种情况下:
用你的航空公司的应用程序选择一个新的飞行
如果你已经下载了航空公司的应用程序和您的航班信息与您的帐户,你可能不需要处理一个实际的人在发生航班延误或取消。一旦你的航空公司知道你的航班会推迟或取消,他们会给你一个更新在其专用的应用。无论是推迟或取消了,他们应该给你选择锐步在不同飞行直接在应用程序(如果他们没有自动把你放在一个不同的飞行)。在这种情况下,支付后迅速采取行动,你有整个飞机的旅客在相同的情况下。
只是如果你的航班延误,你不可能错过一个连接,你可能会选择坚持你现在的行程。在这种情况下,你不需要做任何事情,但最好知道你的航班的风险进一步延迟。要做到这一点,查找你的飞机在哪里来自,然后使用一个应用程序FlightAware(这是链接直接与一些航空公司应用,比如曼联)检查是否的途中。新的起飞时间更容易推回来如果你的飞机没有在你离开机场。
如果不工作,跟一个代理人或更好yet-call客户服务
如果你不可以通过应用程序重新订票航班上满足您的需要,那么是时候B计划:联系代理人或客户服务。通常,调用客户服务代理可以比在现实生活中说话的人。
尽量保持冷静和友好
你只能想象的挫折传单当航班被取消或延误。良好的老式友好可以帮助取得进展与疲惫的大门,航空公司或客户服务代理人谁不是有一个简单的一天(周?年?)。如果你在电话上与一个代理刚刚似乎并不像他们想帮助,不要犹豫,让借口结束,回个电话也许更愿意为另一个人。是的,我们知道这可能意味着另一个长时间的坐到沙发音乐而搁置了。
研究替代航班相同的航空公司,合作伙伴航空公司,甚至是竞争对手
你跳之前在电话里或代理人交谈,查找替代航班的航空公司你订了,伙伴航空公司(特别是国际航班),甚至与竞争的航空公司。如果你知道一个特定的飞行有空位,可以有助于使这些知识你conversation-even如果不是航空公司你有一张票。
不要害羞,“去一个不同的载体和说,‘你怎么能让我(我的目的地)?’前飞行员和FlightAware发言人凯瑟琳的刘海。在某些情况下,甚至与相互竞争的航空公司协议,这么做可以让你转移一张票。使用谷歌航班看到所有可用的选项。
用你的知识利用传单的权利
据奥兰多威利斯,高级产品运营专家flight-deal跟踪服务会(原名斯科特的廉价航班),“知道(你的)权利给你优先让自己重新定。”他指出,当你接近航空代理通过电话或短信,”你说,“我理解法律,我可以要求退款和回家,但我不喜欢这样做。我发现这个行程,我想重新定在他们非常鼓励来帮助你。你把桌子上的东西,其他客户都没有。他们经常会给你额外的一英里。”
依靠你的旅行顾问、朋友和家人
“如果你使用一个旅行社,可以支持你的人。你付了这个人的服务,当事情迷,这是时间去利用这些服务,“奥兰多说。
你也可以联系公司,专门从事航空旅行紧急援助,等等古怪的门房,有员工培训的研究和重新订票,收费。
另一个策略是提供你的航班号码和旅行细节一个可信赖的朋友或家庭成员,他们可以帮助保持飞行状态表给你,并提供有用的信息通过文字,甚至做一些幕后研究和锐步时悬而未决。奥兰多补充道,“这不是一个糟糕的时间呼吁支持。”
补偿你的旅行期间或之后
正如上面提到的,如果你决定不继续你的行程,你有权全额退款的飞行。但即使你继续你的旅行计划,你有权补偿为给您带来的不便。
总是问数英里
如果一家航空公司重新订票后你到一个不同的飞行航班被取消了,至少它可以(而且应该)为您提供英里“不便”如果不给你其他的补偿,如支付餐或一晚酒店住宿,刘海说。“我只想说航空公司,我们可以做些什么来让这公平吗?”
如果你不给任何时刻,您可以通过提起诉讼要求赔偿(通常是在线)你有机票的航空公司。
投诉的点
如果航空公司不合作提供要求退款或请求援助,与美国交通部提出申诉,这是可以做到的在线。它可以帮助确保你(最后)从航空公司获得响应。
无论你做什么,是善良
最重要的是,别忘了(希望)喜欢你会和善待所有的人帮助你经常在尝试的情况下。(我们看到你们所有的人,累了机场人员、飞行员、乘务员、空中交通管制人员,和其他所有人的工作,让我们的旅游梦想成真。)旅行总是会和这样的一种特权。
