美国参议院本周提出的一项新法案要求航空公司和第三方票务供应商对冠状病毒大流行期间取消的所有航班提供全额现金退款，无论航空公司取消了航班，还是乘客自行取消了他或她的个人航班预订。
的2020年冠状病毒取消法案的现金退款周三提交给了参议院，虽然它要求航空公司提供全额退款的选择，但它仍允许航空公司继续提供旅行券作为现金退款的替代品，只要代金券无限期有效，而且该提议明确指出，旅行者有权获得现金退款。
如果通过成为法律，该立法将具有追溯力，并适用于2020年3月1日或之后发生或计划发生的任何航班。收到旅行代金券代替退款的乘客可以要求现金退款。该法案规定，从3月1日开始实行的新冠疫情国家紧急状态结束后180天内，可以退还现金。
航空公司将被允许使用他们从联邦政府获得的任何财政援助来支付退款政府的冠状病毒救济基金一个2万亿美元的一揽子计划，即所谓的CARES法案，为美国航空公司拨出500亿美元，但指定给航空公司员工的资金除外。
政府已经要求航空公司为他们取消的航班发放退款
上个月，美国交通部(DOT)出台了这项新法案提醒美国和外国航空公司，他们仍然有义务向乘客退款当他们取消飞往美国、在美国境内或从美国起飞的预定航班，或有重大的时间表变化时。根据交通部的说法，只提供未来的飞行积分是不够的。
美国交通部之所以发出这一通知，是因为它说，越来越多的乘客投诉取消的航班被拒绝退款，取而代之的是未来旅行的代金券或积分。
然而，美国交通部的新规定仅适用于航空公司自己取消的航班，不适用于那些在疫情期间选择不乘坐航班、但航班继续运营的旅客取消的航班预订。
本周提出的法案承诺改变这一状况，并将使其成为一项要求，无论哪个实体被取消——航空公司还是乘客。
“美国人需要口袋里的现金来支付食物、住房和处方，而不是为未来的旅行提供临时信贷，”该法案的合著者之一、马萨诸塞州参议员爱德华·马基(Edward Markey)在一份声明中说关于拟议立法的声明．“鉴于这种迫切的需求，以及前所未有的数十亿美元的救助，航空公司不把钱还给消费者，这绝对是不合情理的。”
立法者认为，大多数航空公司继续将重新预订乘客和未来航班积分的选项作为默认选项，并迫使客户通过重重困难来拿回他们的钱。
康涅狄格州参议员克里斯·墨菲指出，考虑到大流行的不确定性，对许多消费者来说，重新预订并不是一个实际的选择。
该法案的共同签署者之一、马萨诸塞州参议员伊丽莎白·沃伦(Elizabeth Warren)表示:“各地的工薪家庭都在这场大流行的重压下被压垮，他们现在需要返还现金，以帮助养活他们的亲人，为他们提供栖身之所，并支付他们的医疗需求。”
航班取消后如何退款
除非《2020年冠状病毒取消航班现金退款法案》通过成为法律(没有提供准确的时间表)，否则消费者目前仍然只受到航空公司取消或严重延误航班的保护。
但根据AirHelp首席法律官克里斯蒂安·尼尔森(Christian Nielsen)的说法，即使是这些退款，坚持不懈也是关键。AirHelp是一家帮助乘客获得退款的索赔管理公司。
尼尔森说:“因为很多旅客都在寻求改变他们的计划，航空公司陷入了困境，所以旅客应该试着保持耐心。”他指出，客户应该毫不犹豫地使用任何和所有的沟通渠道:电子邮件、航空公司聊天门户网站和电话。(在AFAR，我们还注意到，在冠状病毒大流行之后，航空公司在社交媒体上的反应非常积极。)“如果可能，旅行者应该通过书面通信来完成所有事情，这样就有了明确的书面记录。”
如果一开始不成功，那就努力，再努力。你也可以联系交通部提出投诉那里也一样。
