专家建议处理航班延误和取消- AFAR

这个假期会有航班延误和取消——如何挽救你的旅行计划 — (关于如何应付人群的)知识就是力量。

当旅行者们为繁忙的假日旅行季节做准备时，空中可能会有些紧张，因为空中旅行已经很远了不理想今年，航空公司正在努力跟上疫情大规模衰退后旅行需求的快速回升。根据美国交通统计局的数据，在2022年1月至7月期间，3%的美国国内航班被取消，这是过去十年中除2020年以外最高的航班取消率，五分之一的国内航班被延误。随着感恩节、圣诞节和跨年旅行的航空旅客数量达到并可能超过大流行前的数量，我们是否应该做好最坏的打算?

“在运营方面，我们还没有走出困境，”美国交通部长皮特·布蒂吉格上周在接受采访时表示华盛顿邮报直播．布蒂吉格承认，在人员配备方面，航空公司和机场仍然没有达到满足假日旅行需求所需的水平。“所以，我们正在谨慎地关注这个假期。我认为这将比我们在夏天看到的最艰难的时刻有所改善，但随着我们进入明年，开始看到一些大流行的冲击波完全在系统中发挥作用，这并不完美，”布蒂吉格说。

尽管运营商一直在努力缩减他们的日程安排为了反映更现实的能力，飞行员、空乘人员、空中交通管制人员和行李搬运工的持续短缺，加上不可避免的冬季天气问题和运营障碍，意味着旅行者在这个假期可能会在美国和其他国家的机场面临延误和取消。

对于那些计划在假期前往天空的人来说，不要沮丧。这里有一些简单的措施，旅客可以采取，以减少压力和恶化的航空旅行，并帮助确保成功。用这些来自航空业内部人士的专业建议来武装自己。

在你走之前要知道什么

获得TSA预检查，清除，和/或全球入口

在美国机场目前发生的拥堵情况下，这些安全加速服务从未像现在这样有价值。TSA预检验五年的会员费是85美元续费70美元,清晰的每年189美元。国际旅行者应该选择100美元的全球入境服务，其中包括TSA PreCheck，以便在抵达美国时进行快速海关检查加快申请过程的秘密方法．

检查一下你的机场是否有快速通道，你可以提前预订——免费的

没有TSA预检或清查?美国部分机场为旅客提供了提前“快速通行证”的选择，以便免费前往安检线的前面。我们编译提供此项服务的全部机场名单．

直接向航空公司预订，并确保下载航空公司的应用程序

航空公司已经对他们的技术进行了重大改革，将许多功能直接交给乘客，包括跟踪航班和行李的能力，以及在当前环境下最重要的取消和/或更改航班的能力。如果你需要重新预订并查看航空公司提供的航班的完整显示，这将派上用场。记得经常查看你的航班状态;不要等待警报。

用有旅行保险的信用卡预订和/或购买旅行保险

在购买旅行保险之前，“先看看你的信用卡，因为很多信用卡已经提供中断旅行或取消旅行的保险航班交易追踪服务的高级产品运营专家威利斯·奥兰多(Willis Orlando)说斯科特的廉价航班．如果由于航班延误或航空公司不承保的航班取消导致费用开始增加(机场用餐、酒店过夜住宿、重新预订的航班)，有保险的信用卡即使不能全额退款，也至少可以确保部分退款。如果你没有或使用有足够保险的旅行信用卡，你可以看看为你的旅行增加旅行保险．

可以考虑咨询旅游顾问

令人惊叹的旅行顾问能够执行无与伦比的旅行和行程计划。但在遇到麻烦的时候，他们的服务可能最受欢迎。他们可以打电话给航空公司，为你重新预订机票、争取机票积分和/或退款。考虑使用旅行顾问，当飞机开始发生故障时，他可以作为一个有价值的盟友。

你可以订最早的航班

这本书的作者、航空专家威廉·麦基(William McGee)说:“现在，每天的首飞比以往任何时候都重要。旅客请注意．“你应该订早上6点起飞的航班，”因为晚些时候的延误往往会越来越多。

尽量订直达航班而不是联程航班

即使这意味着机票价格上涨，直飞航班也是可行的。正如麦基所指出的，“如果你能避免问题，为什么要让问题发生的几率加倍呢?”

安排长时间停留

如果你不能直飞，那就在这些中转航班上增加一个缓冲时间，尤其是如果你是国际旅行，需要再次通过海关和安检。一个小时是不够的。国内航班至少停留两个小时，国际航班至少停留三个小时。

提前一两天飞过来

旅行预订网站Hopper建议旅行者为任何不能错过的活动或聚会(包括婚礼、庆典、重要的商务会议、游轮出发或假日聚会)留出几天的缓冲时间，而不仅仅是几个小时。为什么不在目的地多享受一些时间，而不是冒着完全错过的风险呢?

预订备用航班

凯瑟琳·邦斯(Kathleen Bangs)曾是航空公司飞行员，也是航班跟踪应用FlightAware的发言人，她通常会主动预订第二家航空公司的备用航班，只要这家航空公司不收改签费，而且有慷慨的取消政策西南航空公司，允许取消最多10分钟起飞前。如果你最后不使用备份，你可以把飞行积分存起来，为以后的旅行做准备。

下载FlightAware应用程序

奥兰多对此深信不疑航班跟踪应用程序它可以在航空公司之前提醒旅客任何即将到来的变化。他指出，如果你的航班一直在起飞板上被推迟，你可以检查一下FlightAware在旅途中找到你的飞机。如果它似乎被困在之前的出发城市，你可能需要开始寻找其他航班的选择。

随时了解天气情况

如果你曾经梦想成为一名气象学家，现在就是你的机会。查看天气雷达和天气预报在网站和应用程序，如国家气象局，天气频道,AccuWeather．邦斯说:“你应该对全国各地的主要系统有一个大致的了解。她补充说，即使你旅行的地区没有天气问题，系统的连锁反应和压力也会影响你的航班。

往返机场

带着行李跑步 — 早点到机场，这样你就可以避免急着赶到登机口——这是最糟糕的情况。

查看机场网站上可能的施工延误

如果您的出发枢纽正在进行施工，一些机场道路可能会关闭，可能会有停车绕道。最好了解机场正在进行的计划，这样你就可以做出相应的计划。(前往机场的高速公路上可能出现的任何延误也是如此。)

比平时早到机场

国内机场(以及国外机场)的排队和等待时间比过去几年都要长。最好早点到达，在安检后有一些额外的时间，而不是冒着错过航班的风险在长达几个小时的值机或安检队伍中等待。(这也会让你不必在排了比预期长得多的安检队伍后跑到登机口时汗流浃背——在恐慌中流汗可不是开始漫长一天旅行的好办法。)奥兰多建议，最好在国内航班起飞前至少两个小时，国际航班起飞前至少三个小时。

下载MyTSA应用程序

的运输安全管理局的应用程序提供全国各地机场的实时安全排队等待时间。

托运行李的最佳策略是什么?

航空公司的状态会有所帮助

如果你从来没有对一家航空公司忠诚过，那么你现在可以考虑一下了。虽然TSA预检和清查可以帮助安检，但如果你要检查行李，他们就帮不了你了。通常情况下，在任何一家航空公司拥有精英身份的乘客，办理登机手续的队伍都要短得多。当然，一旦你通过了安检，你可以在飞机起飞前在休息室里喝点饮料、吃点零食和免费无线网络打发时间。一些信用卡还可以帮忙付行李费和休息室的访问．

考虑只携带随身行李

这是一把双刃剑，因为如果每个人都试图带来随身携带,这可能会在登机时和头顶的行李箱中造成额外的拥堵。它可能还会迫使乘客进行登机口检查，并与他们心爱的轮式行李说再见。(这就是为什么Bangs总是把一些生活必需品打包在她随身携带的小物件里。)奥兰多表示，他并不介意在登机口检查自己的行李，因为他至少知道行李会直接上飞机。对于那些不想冒险让自己的行李在行李操作漩涡中丢失的人来说，这可能是你最好的选择。(我们最喜欢的一种是更大的随身行李，295美元,away.com．）想要获得购物灵感，请查看我们的综述我们最喜欢的随身行李．

确保你有一到两天的衣服和必需品

献给那些忠诚的团队成员托运行李(我们的人比你想象的要多)，随身携带至少一两天的衣服、洗漱用品和任何必需品，以防你与托运行李分开。

托运行李

对于一个更长的或更重要的旅程，这可能是时候研究一下了行李托运服务．

当事情出了问题，你的航班被取消或延误时该怎么办

了解你的权利

9月1日，美国交通部(DOT)推出了一项新的航空消费者保障网站帮助旅客了解当航班取消或延误时，航空公司应该提供何种退款或赔偿。

如果由于恶劣天气等被认为是公司无法控制的问题导致航班延误或取消，航空公司不需要赔偿乘客。当乘客提出取消或更改航班时，航空公司也不需要提供退款。但是退款是美国法律要求当航空公司取消、延误或更改航班，或乘客因超售或航空公司自身问题(如运营或人员配备问题)而被迫离开航班时。

此外，在联邦政府今年开始打击航空公司之后，美国所有主要航空公司都承诺为延误超过三小时的乘客提供餐券，并为受一夜航班取消影响的乘客提供转机和酒店住宿。这些航空公司还同意为旅客重新预订备用航班，而不会因为航班延误或取消而增加费用，大多数航空公司还会重新预订合作航空公司的航班。

利用乘客的权利知识作为筹码

奥兰多说:“知道这些权利会让你优先重新预订。”他指出，当你通过电话或短信联系航空公司代理时，“你说，‘我知道根据法律，我可以要求退款并回家，但我宁愿不这样做。我发现了这个行程，我想重新预订，他们非常愿意帮助你。你带来了其他客户没有的东西。他们经常会为你付出更多。”

研究同一航空公司、合作航空公司、甚至竞争对手的备用航班

一旦你发现大量航班延误或取消，就开始与你所预订的航空公司，以及合作航空公司(尤其是国际航班)，甚至是竞争对手的航空公司研究替代方案。不要羞于“去不同的航空公司问，‘你们怎么把我送到(目的地)?’”邦斯建议道。在某些情况下，即使是相互竞争的航空公司也可以允许你转让机票。使用谷歌航班查看所有可用的选项。

总是询问里程

这是确保你注册了航空公司忠诚计划的另一个好理由。Bangs指出，如果航空公司在航班取消后为你重新安排了另一个航班，如果它没有为你提供其他补偿，比如支付餐费或酒店住宿费用，它至少可以(而且应该)为你提供里程“补偿”。“我只想对航空公司说，‘我们能做些什么来让它公平?’”

试着保持冷静和友好(如果代理人没有的话再打回去)

你可以想象乘客们现在有多沮丧。良好的传统友好可以帮助你与疲惫的登机口、航空公司或客户服务人员取得进展，他们一天(一周?年?)。Bangs建议，如果你正在和一位代理人通电话，但他看起来并不想帮忙，不要犹豫，找个借口挂断电话，然后再打电话给另一个可能更愿意帮忙的人。是的，我们知道这可能意味着在等待时又要长时间地坐着听休闲音乐。

依靠你的旅行顾问、朋友和家人

“如果你选择了旅行社，那就是可以为你辩护的人。你为这个人的服务付钱，当事情发生时，就是利用这些服务的时候了，”奥兰多说。如果你没有旅行顾问，可以把你的航班号和旅行细节告诉一个值得信赖的朋友或家人，他们可以帮你保持航班状态，通过短信提供有用的信息，甚至可以在你在飞机上的时候做一些幕后研究和重新预订。奥兰多补充道:“这不是一个寻求帮助的坏时机。”