灵活的酒店入住时间是未来之路吗?

半岛酒店集团(Peninsula Hotels group)正在尝试“半岛时间”(Peninsula Time),以打破早上入住的模式。

灵活的酒店入住时间是未来之路吗?

比弗利山庄半岛酒店在20年前就推出了灵活的入住和退房时间。

由半岛酒店提供

上周,我在英国乡村寻找周末度假的酒店,总是看到下午4点办理入住手续,上午11点退房,有时是上午10点!我立刻感到了压力,想象着收拾行李离开,在离开之前吸了一口早餐。如果你只待一个周末,这将大大减少你的停留时间。

这些固定的时间一直是全球酒店住宿的标准——尽管许多酒店似乎在两头都缩短了一两个小时。这主要是因为客房管理和酒店的占用——在下一位客人到达之前,房间必须打扫干净。但鉴于个性化和灵活旅行的增长趋势,这方面的旅行体验需要帮助。

早入住和晚退房一直是与旅行顾问一起工作的特权。如果你和一个很好的顾问预订,他们与世界各地的酒店都有VIP关系,并且可以为那些乘坐红眼航班到达的人在早上8点就能让你入住。或者你可以一直都是真的去前台看看会发生什么。考虑到酒店的需求,我们通常只是把包藏在桌子后面,喝当地的咖啡补充能量,或者在大厅的超大扶手椅上睁着眼睛睡觉。

但是,如果灵活的报到时间是常态,而不是例外呢?的标准的酒店几年前推出了灵活的入住政策,但客人要支付额外的费用,所以这并不完全是革命性的。

今年一月,半岛酒店集团推出了半岛时间(Peninsula Time),这是一项重大福利,目前适用于旗下所有10家酒店,包括香港、巴黎、纽约和比弗利山庄。它起源于20年前的比弗利山庄,当时一位富有创业精神的通用汽车公司提出了错开值班制,客人们都很喜欢。灵活的入住和结账成为该品牌2021年新品的基石半岛的承诺它还保证为家庭提供连接房间。

半岛酒店集团品牌及运营支持总监加雷斯•罗伯茨(Gareth Roberts)表示:“边境将重新开放,人们将重新开始旅行。”“我们希望将一切重新集中在客人的体验上,并重申我们对奢华和舒适的承诺。”

罗伯茨同情旅行者,自COVID大流行开始以来,他们在生活和旅行计划中失去了更多的控制。他说:“对人们来说,时间是一个更大的关注点。“现在旅行中有很多障碍需要克服,很多都是你无法控制的。入住和退房一直是一个痛点,我们希望让人们能够控制这一点。”

他们从首创模式中学到了很多比弗利山庄半岛.一个典型的家政轮班可能是早上8点开始,下午5点下班,所以他们改变了时间,根据入住时间提前或推迟轮班。(感觉是又一个说:谢谢你,管家!你们是酒店的英雄。)最后,这对员工来说更容易,因为他们处理的客人问题更少了,很多问题都是在入住和退房时出现的。当你降落的时候,你是否有过一种尖叫的感觉,完全是时差反应,只想冲个澡,然后扔掉你的东西?我也是。

当然,也有一些参数(对于每日价格来说,最早可以在早上6点到达,最晚在晚上10点退房),他们观察了航班模式,以捕捉每个区域的大部分到达客人。罗伯茨说:“你通常会提前知道你什么时候会带着航班到达——这是一个简单的想法,但对许多人来说有很大的积极影响。”在比弗利山,他们发现乘坐澳洲航空(Qantas)航班的客户的业务量明显增加,这些客户早上8点前抵达洛杉矶,晚上10点离开,返回澳大利亚。

Dromoland城堡允许客人入住24小时,无论他们什么时候入住。

Dromoland城堡允许客人入住24小时,无论他们什么时候入住。

其他酒店也在实施类似的政策,使它们在其他酒店中脱颖而出。的霍克顿酒店根据弹性时间政策,客人可以免费提前72小时选择入住和退房时间,但你必须直接在他们的网站上预订。

客人在La Réserve日内瓦现在可以早8点入住,晚8点退房,这是新冠肺炎诞生的一个想法,因为它希望做一些积极主动的事情。客人需要提前48小时通知,但无需额外费用,客人可以在36小时内入住房间。La Samanna, A Belmond酒店,圣马丁圣马丁酒店(2月15日重新开放)允许早在上午10点到晚6点办理入住手续。

在爱尔兰,Dromoland城堡有自己的特别服务:客人可以在24小时内办理入住手续。假设你下午4点到达,那么你可以在第二天下午4点之前退房,如果你要住好几晚也一样。支付每日房费并获得确切的小时数(24、48、72等等)感觉很好。

随着人们对入住灵活性的需求不断增长,其他酒店品牌也将很快推出新的入住政策。

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