让我们面对现实吧:家庭旅行是艰难的。网红和视频博主让它看起来很容易——甚至很迷人——但实际上，多代人的旅行充满了利益竞争、复杂的物流和无数的眼泪(并不总是宝宝的眼泪)。这就是希瑟·基林贝克的用武之地。在迪士尼冒险酒店(Adventures by Disney)，她和一个经验丰富的旅行者团队一起，为家庭开发了沉浸式文化旅行路线。
虽然这家户外用品店是由华特迪士尼公司经营的，但不要指望和高飞狗或穿着米老鼠服装的导游一起吃早餐。在迪士尼冒险爱尔兰之旅中，孩子们可能会去寻找三叶草，而成年人则会去参观酒厂;在北京，全家人可能会花一个下午在胡同里闲逛，向当地工匠学习;在埃及，客人们将与埃及古物学家一起游览老开罗。
我们采访了希瑟，看看她和她的团队是如何安排如此令人印象深刻的旅行的。
你是如何成为旅游开发人员的?
“大学毕业后不久，我在波士顿的一家大型旅行社开始了我的旅行生涯。我能够在旅行社的各个方面获得经验:零售、企业、团体和奖励。1990年左右，当“软冒险旅行”的概念刚刚流行起来时，我开始为小型高档旅行社工作，担任各种职务，主要是旅行开发和运营。2005年，当我来到Adventures by Disney时，我开始全身心地投入到旅游开发中，当时该业务刚刚起步。
“我对迪士尼为这个新项目所做的计划感到非常兴奋——我们正在彻底改变有导游的团体度假的策划方式，从家庭角度设计旅行，并利用品牌令人难以置信的讲故事的天赋. . . .这种以家庭为中心的方法从一开始就是《迪士尼冒险》最大的不同之处，它让我们作为旅行开发商能够策划多种多样、吸引人的行程。”
在罗纳河游轮上，孩子们可以花更少的时间在屏幕前，更多的时间探索绘画等创造性活动。
由迪士尼冒险提供，图片由Chloe Rice提供
你在寻找新目的地时主要考虑哪些因素?
“从旅行发展过程的一开始，我们就从孩子、青少年、父母和祖父母的角度来看待。非常重要的是，我们提供给客人的地方和体验真的很有趣……适合所有人。在研究一个新的目的地时，我们还会关注内容的可用性，这些内容有助于真实、身临其境地讲述故事，这是任何迪士尼冒险之旅的基石。
“我们的旅行不仅仅是城市旅游，我们希望我们的客人真正与目的地的文化和故事互动，所以我们花了大量时间开发这些机会。这些可以包括体育活动，如骑自行车、骑马和漂流，但也有讲故事的组成部分，如历史、建筑或自然。它们可以是文化体验，比如在厄瓜多尔制作安第斯平底长笛，在澳大利亚绘制回旋镖，在希腊制作komboloi珠子。这些都是适合各个年龄段家庭的有趣活动，将目的地的文化故事带入生活。
“当然，物流在迪士尼冒险新行程的创造中发挥着重要作用。在每一个目的地，我们都必须确保我们的客人所体验的一切，包括酒店、餐厅、汽车旅游车等，都是最适合我们的观众的，并且他们符合我们的服务和安全标准。”
你如何研究新的目的地并制定行程?
“从最初的研究到可以预订，开发一个新的迪士尼冒险旅程需要大约12到18个月的时间。在考虑潜在的新目的地时，我们会关注家庭旅行的趋势，以及我们的客人告诉我们他们想去的新地方。我们还会寻找与深受喜爱的迪士尼电影和特许经营权有关的目的地，这为我们提供了独特的机会，让我们的客人沉浸在现实世界中，这些地方激发了我们创造的幻想世界的灵感。
“我们会进行初步研究，将范围缩小到最相关、最令人兴奋的目的地，然后我们会做更多的研究——不仅要了解那里的旅游物流，还要清楚地了解我们可以在那里为客人提供的活动和体验的类型和可用性。
“我们通常会进行两次现场检查，这是极其严格的审查程序的一部分。我们品尝、观看、触摸、体验一个新行程的每一个组成部分，然后才把它提供给客人——我们住在酒店里，在当地餐馆吃饭，短途旅行，会见当地专家。我们开始定义讲什么故事，怎么讲，谁来讲。我们花了相当多的时间与当地供应商沟通，无论是面对面还是远程沟通，以确保我们没有错过任何一个细节。我们的客人希望迪士尼冒险之旅是无缝的、全面的和特别的。”
这听起来很多——我想需要一个村庄来启动一个新的行程。
“我们的旅行开发团队对旅行充满热情。他们热衷于和家人一起旅行。在这里，我们是祖父母、父母、阿姨和叔叔，我想我们都可以很容易地说，我们经历过的一些最好的冒险是和我们的家人在一起的。
“旅行开发绝对是一个团队的努力。凭借在旅游行业超过200年的经验，我们能够相互依靠，分享最佳实践，并策划将目的地的真实性与迪士尼的服务和故事水平相结合的行程。
“我还想提一下我们令人惊叹的冒险指南。我们策划和设计旅行体验，但我们的导游为我们的客人带来生活。正是我们团队之间的伙伴关系使我们的旅行取得了成功。”
埃及行程的客人将与埃及古物学家一起游览老开罗。这趟新旅行非常受欢迎，2020年的所有航班都已经售罄。
由迪士尼冒险公司提供，照片由肯特·菲利普斯拍摄
与迪士尼合作与与其他服装公司合作有何不同?
“最大的区别……我们能够利用迪士尼在家庭娱乐方面的专业知识，为家庭中的每个人创造真正有趣的假期。例如，我们咨询了迪士尼动物王国的动物科学专家关于任何目的地的动物体验，我们在设计苏格兰和挪威的行程时与华特迪士尼工作室协同合作，这与我们背后的灵感有关勇敢的而且冻电影。”
自从你加入迪士尼冒险，或者进入旅游行业后，你的旅行计划流程有改变吗?
“我们是一个紧密团结的团队，我们中的大多数人从早期开始就一直在参与迪士尼的《Adventures》，所以多年来我们一直在磨练自己的过程。但我们仍然专注于家庭，仍然做同样严格的研究和审查，仍然花额外的时间与新的供应商接触，以确保他们理解是什么让迪士尼冒险与众不同，以创造尽可能最好的假期。
“也就是说，虽然我们度假的细节和方法基本上没有变化，但我们确实有新工具的优势。甚至像Instagram和Pinterest这样的平台现在也在我们的研究阶段发挥着作用。
“随着时间的推移，我们意识到这些特殊的‘VIP访问’体验对我们的客人有多重要，所以识别这些机会成为我们团队的重点。例如，我们在推出意大利之旅的几年后，在我们的意大利行程中增加了我们最令人难以置信的独家体验之一——梵蒂冈博物馆和西斯廷教堂的私人夜游，它仍然是我们所有度假中最受欢迎的体验之一。从最初的规划阶段起，我们就一直在积极寻找方法，为我们的客人创造额外的活动。”
现有的航线多久更新一次?
“我们主要是根据他们的反馈来修改行程。如果我们的客人仍然喜欢从一开始就在行程中的酒店或活动，那太好了——我们会继续去那里做!我们倾听客人和探险指南的意见，并在需要时做出改变。我们还会关注趋势，阅读行业期刊，关注我们旅游目的地的新兴城市和活动，所有这些信息都会为我们的决策提供依据。”
迪士尼冒险与AmaWaterways合作，为整个家庭重新设计河上游轮。他们重新设计了船上的菜单和娱乐活动，同时策划了短途旅行，比如在一个有2000年历史的罗马渡槽下划皮划艇，沿着罗纳河骑自行车。
由迪士尼冒险提供，图片由Chloe Rice提供
不出差的时候，你会去哪里旅行，怎么旅行?
“我渴望去那些不走寻常路的地方旅行，那种非常注重自然的体验，以及摆脱这一切的新方式。我倾向于住非常小的精品酒店，可能只有五到六个房间。我发现自己经常走路，我喜欢动物体验。而且，类似于迪士尼冒险之旅，我真的试图挖掘当地的场景。无论是在café上闲逛，还是只是认识一些人，我能在自己的旅行中融入越多真实的当地体验，就越好。
“在大多数情况下，我只休一周的假期或长周末。我发现一个快速的旅行通常就像一个较长的旅行一样值得和充电。尽管我一生中去过很多地方，但我还没有穷尽我想去的地方。我真的被撒哈拉以南的非洲所吸引。”
你每年乘坐多少次航班?你去过多少个国家?
“有一种误解，认为我们所做的就是旅行，但我们的大部分工作都是在办公室完成的。当我们旅行时，我们的旅程相对较长。特别是在研究一个新的行程时，我们通常会花上三周时间完全沉浸在目的地——看、做、品尝和体验该地区的一切，这些都可能成为我们最终的旅行。”
听起来你有一份理想的工作!
“我不能反驳!”我一直在说这句话，而且我真的相信:我中了工作乐透。”
