美国旅游劳动力的未来——AFAR

编者注:本文为《AFAR》杂志系列专栏文章之一，作者罗杰•道(Roger Dow)是the美国旅游协会该组织总部位于华盛顿特区，代表美国所有旅游部门。美国旅行社的使命是增加到美国和在美国境内的旅行。

对于美国旅游业来说，这是重要的一周全国旅游周(NTTW, 2022年5月1日至7日)，这是全美旅游专业人士的年度聚会，旨在回顾过去的一年，庆祝行业取得的成就，并规划未来。

值得庆祝的是:虽然国际和商务旅行仍在下降，但国内休闲旅行几乎完全恢复到大流行前的水平。

虽然我们将继续努力恢复，但我们知道我们不可能回到过去的样子。真正的改变在很大程度上取决于我们行业重建和留住多样化和充满活力的劳动力的能力。

通过大流行时期出现的新愿景，美国旅游业正在为一个更可持续、更创新和更安全的未来做准备。

重建的时刻

就业统计数据令人警醒:旅游业和酒店业的失业人数比其他任何行业都多。仅休闲和酒店(L&H)行业就占美国大流行前就业人数的11%，但代表令人震惊的是，93%的工作岗位消失了截至2022年3月。

虽然这显然是一个挫折，但它也提供了一个重建的机会，使其在与其他行业的竞争中更具竞争力。旅游业创造了优质、高薪的工作，为美国每个角落的家庭提供了稳定和向上流动的机会。我们的行业可以提供极具竞争力的工资，这对重建旅游业劳动力至关重要。事实上，L&H员工的平均时薪是3月份比2019年水平高出20%——高于私营部门14%的总体增幅。

向上流动的道路

在这个行业里，员工们可以真正地往上爬，并在此过程中获得宝贵的技能。通过学徒制、师徒制和酒店管理培训项目，旅行社建立了一条强大的人才输送管道。这些努力使酒店领导者掌握了下一代技能，灌输了目标感和使命感。

我知道这一点，因为我直接经历了这个行业创造的巨大的向上流动。1966年，我的第一份工作是在万豪酒店(Marriott)担任泳池经理，然后从客房部晋升到销售部。从那以后，我在12个不同城市的酒店负责销售和营销工作，1983年加入万豪集团总部，担任营销主管。十年后，一个机会出现了，让他领导万豪超过1万人的全球销售团队。我在万豪的第一份工作让我在长达数十年的职业生涯中积累了宝贵且高度可转移的技能。

那么，我们如何确保其他人也能从旅游事业中受益呢?

向员工展示出差工作的机会

美国旅游业必须采取更多措施，向求职者展示这个非凡的行业。截至2021年11月，劳动力参与率接近62%，相当于比2019年同期减少了240万美国劳动力。

虽然这是一个令人不安的消息，但它提供了一个独特的机会。对于希望在充满活力的经济中重新进入劳动力市场的美国人来说，旅游业是一座支持性的桥梁。当我们招聘新人才的时候，我们必须向求职者传达这样的信息:旅游工作是非常容易获得和灵活的。许多初级员工可以在旅行中找到工作——前台工作人员、管家、救生员等等。这些工作为培养基本的软技能提供了急需的培训，比如沟通、奉献、自信、领导能力、灵活性、客户服务和解决问题的能力。

美国旅游协会最近与旅游多样性事宜帮助吸引更多样化的劳动力，培养这些技能。旅游多样性事务成立于2021年，旨在解决旅游和活动行业内的种族差异问题，以吸引、招聘和留住多元化的劳动力。具体来说，旅游多样性事务领导了一个学徒计划，通过提供旅游和酒店业的实践经验，吸引代表性不足的大学生。培训工人，使他们在工作场所更有生产力，更繁荣，这不仅有利于个人，也有利于雇主和他们所服务的社区。